Sistema de Gestión de Calidad

Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una entidad dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.

Las partes que componen el sistema de gestión son:

1. Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la dirección de la empresa.
2. Cómo se planifica la calidad
3. Los procesos de la organización
4. Recursos que la organización aplica a la calidad
5. Documentación que se utiliza

 

Que una entidad tenga implantado un sistema de gestión de la calidad, sólo quiere decir que esa empresa gestiona la calidad de sus productos y servicios de una forma ordenada, planificada y controlada.

Plan  Estratégico FONCEP 2008-2012

El Plan estratégico del FONDO DE PRESTACIONES ECONÓMICAS CESANTÍAS Y PENSIONES FONCEP,  surge de la necesidad de su Fortalecimiento y pretende  convertirla en una  entidad, eficiente, eficaz y efectiva que contribuya de manera directa en la satisfacción y el mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas del Distrito Capital afiliados y pensionados con derechos.

Plan Estratégico 2008-2012

 

Terminología Gobierno en Línea

 

Trámite

Conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la Ley. El trámite se inicia cuando ese particular activa el aparato público a través de una petición o solicitud expresa y termina (como trámite) cuando la administración pública se pronuncia sobre éste, aceptando o denegando la solicitud.

Servicio

Es el conjunto de acciones o actividades de carácter misional diseñadas para incrementar la satisfacción del usuario, dándole valor agregado a las funciones de la entidad.  

Trámite en línea

Trámite que puede ser realizado por medios electrónicos a través del portal de una entidad, ya sea de manera parcial, en alguno de sus pasos o etapas, o total, hasta obtener completamente el resultado requerido.

Servicio en línea

Servicio que puede ser prestado por medios electrónicos a través del portal de una entidad.