Cuidadores de la Confianza: FONCEP fortalece su atención a la ciudadanía
Cuidar la confianza ciudadana exige mucho más que resolver trámites: implica escuchar, orientar y acompañar con criterio técnico, empatía y vocación de servicio. Con ese propósito, colaboradoras y colaboradores del equipo de Servicio a la Ciudadanía del FONCEP participaron en el programa Cuidadores de la Confianza, una estrategia liderada por la Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
La certificación reconoce el compromiso de quienes hicieron parte de un proceso de formación en competencias técnicas, socioemocionales y estratégicas, orientado a mejorar la experiencia ciudadana y consolidar una atención más humana, empática, eficiente y cercana.
El reconocimiento se realizó durante el encuentro “Expertos del Servicio: experiencia de ciudad”, llevado a cabo el 21 de mayo de 2026 en el Auditorio Huitaca de la Alcaldía Mayor de Bogotá. En este espacio se destacó la labor de los equipos que, desde distintos escenarios de atención, contribuyen a transformar la relación entre la administración pública y la ciudadanía.
Para el FONCEP, esta participación reafirma la importancia de cuidar cada interacción con las personas pensionadas, sus familias y la ciudadanía en general. Cada orientación, respuesta y acompañamiento representa una oportunidad para generar confianza y hacer visible el sentido humano del servicio público.
El programa Cuidadores de la Confianza promueve una mirada basada en la empatía, la escucha activa, la calidad y la corresponsabilidad. Desde esa perspectiva, atender no significa únicamente resolver trámites, sino también ofrecer claridad, seguridad y cercanía a quienes acuden a la entidad.
Este reconocimiento fortalece las capacidades del equipo de Servicio a la Ciudadanía y reafirma el compromiso de la entidad con una atención que cuida, acompaña y transforma cada experiencia desde la vocación pública.
